Stížnosti

Jsme si vědomi, že se někdy mohou vyskytnout problémy nebo nesrovnalosti. Chceme, aby měl každý hráč možnost podat stížnost a aby byla jeho obava řešena spravedlivě a transparentně. Tato stránka vás provede procesem podání stížnosti v Glorion kasinu a vysvětlí vám všechny dostupné kroky.

Typické důvody pro stížnost

Stížnost můžete podat v různých situacích, například pokud se domníváte, že došlo k chybě při zpracování výběru, pokud máte problém s bonusem, pokud byl váš účet nesprávně zablokován, pokud jste zaznamenali chybu v herním automatu nebo pokud máte jakýkoli jiný problém s naším servisem.

Postup podání stížnosti

Stížnost řešíme v pěti krocích. Každý krok je navržen tak, aby se váš problém vyřešil co nejrychleji a nejspravedlivěji.

Krok 1: Kontakt se zákaznickým supportem

Pokud máte problém, nejdříve se obraťte na náš tým zákaznické podpory prostřednictvím živého chatu. Jsme dostupní 24/7 a naši agenti se vám pokusí pomoci okamžitě. Průměrná doba odpovědi na živém chatu je do 1 minuty. Mnohé problémy se podaří vyřešit již v tomto stadiu.

Krok 2: Formální stížnost e-mailem

Pokud váš problém není vyřešen prostřednictvím živého chatu, můžete podat formální stížnost na e-mailovou adresu [email protected]. Do stížnosti prosím zahrňte následující informace:

Na vaši formální stížnost odpovíme do 24 hodin. Řešení vašeho problému obvykle trvá 7–14 pracovních dnů.

Krok 3: Eskalace na vedoucího zákaznických služeb

Pokud nejste spokojeni s odpovědí na vaši formální stížnost, můžete požádat o eskalaci na vedoucího zákaznických služeb. Tuto žádost prosím jasně uveďte v e-mailu. Vedoucí služby vaši stížnost znovu prověří a poskytne vám podrobné vysvětlení. Tato fáze trvá dalších 7–14 pracovních dnů.

Krok 4: Nezávislé řešení sporů (ADR)

Pokud se s námi nedokážete dohodnout, máte právo obrátit se na nezávislého arbitra. Glorion kasino je licencován Anjouan Gaming a spolupracuje s uznávanými poskytovateli alternativního řešení sporů. Kontaktujte prosím příslušného arbitra pro vaši jurisdikci.

Krok 5: Kontakt na regulátora

Pokud máte stále obavy, můžete se obrátit na licenční autoritu Anjouan Gaming. Regulátor může prošetřit váš případ a zajistit, aby Glorion kasino dodržovalo všechny licenční podmínky.

Naše závazky

Garantujeme vám, že všechny informace týkající se vaší stížnosti budou zpracovány důvěrně. Vaše osobní údaje nebudou sdíleny s třetími stranami bez vašeho souhlasu. Zároveň vás ujišťujeme, že podání stížnosti nebude mít žádné negativní důsledky pro váš účet. Nebudeme vás trestat ani omezovat za to, že jste si postěžovali.

Často kladené otázky

Jak dlouho trvá řešení stížnosti?
Formální stížnost se řeší obvykle do 14 pracovních dnů. Jednodušší problémy mohou být vyřešeny do 7 dnů. Pokud je stížnost eskalována, může to trvat déle.
Může být můj účet uzavřen za podání stížnosti?
Absolutně ne. Podání stížnosti je vaše právo a my vás za to nebudeme trestovat. Váš účet zůstane aktivní a budete moci pokračovat v hraní.
Jaké informace musím poskytnout?
Prosím uveďte své uživatelské jméno, datum problému, podrobný popis a relevantní důkazy (snímky obrazovky, ID transakcí apod.).
Mohu podat stížnost telefonicky?
V současné době přijímáme stížnosti prostřednictvím živého chatu a e-mailu. Oba kanály jsou dostupné 24/7.
Co když nejsem spokojen s rozhodnutím?
Máte právo na eskalaci a následně na nezávislé řešení sporu prostřednictvím arbitra.

Kontakt a podpora

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně procesu stížnosti, neváhejte nás kontaktovat. Náš tým je připraven vám pomoci. Můžete se obrátit na Glorion kasino prostřednictvím živého chatu dostupného 24/7 nebo nám napsat na [email protected]. Odpovíme vám do 24 hodin.