Řešení sporů
Tato stránka popisuje postup řešení sporů mezi vámi a společností Glorion Casino. Spor se liší od běžné stížnosti — jedná se o situaci, kdy interní řešení nevedlo k uspokojivému výsledku. Pokud máte problém s naším servisem, nejprve se prosím obraťte na náš tým podpory prostřednictvím dostupných kanálů.
Definice sporu
Sporem se rozumí jakýkoli nesoulad mezi vámi a Glorion Casino týkající se vašeho účtu, vkladů, výběrů, bonusů, her nebo jakéhokoli jiného aspektu služeb. Spor se liší od běžné stížnosti v tom, že jde o situaci, kterou nebylo možné vyřešit prostřednictvím standardního postupu řešení stížností.
Interní řešení — povinný první krok
Před podáním sporu u nezávislého arbitra musíte nejprve vyčerpat interní postup řešení stížností. Kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím živého chatu, e-mailu nebo FAQ. Naše podpora je dostupná 24/7 v češtině a dalších jazycích. Podrobnosti o postupu řešení stížností najdete v příslušné sekci na Glorion Casino cz.
Podmínky pro podání sporu
Spor můžete podat u nezávislého arbitra v těchto případech:
- Uplynulo více než 8 týdnů od podání vaší stížnosti a my jsme ji nevyřešili
- Obdrželi jste naši konečnou odpověď a s ní nesouhlasíte
- Naše podpora se vás neodpověděla v přiměřené lhůtě
Nezávislý arbitr
Glorion Casino je zavázána řešit spory prostřednictvím uznávaného nezávislého arbitra. Konkrétní arbitra určujeme na základě vaší jurisdikce a povahy sporu. Arbitr je nezávislý na Glorion Casino a poskytuje bezplatné řešení sporů pro hráče.
Postup řešení sporu
Jakmile podáte spor u arbitra, bude následovat standardní postup:
- Podáte formální žádost s popisem sporu a všemi relevantními doklady
- Arbitr posoudí vaši žádost a požádá Glorion Casino o odpověď
- Obě strany mohou předložit dodatečné důkazy a argumenty
- Arbitr vydá rozhodnutí na základě dostupných informací
- Rozhodnutí je pro Glorion Casino závazné
Náklady pro hráče
Řešení sporu prostřednictvím nezávislého arbitra je pro vás zcela bezplatné. Neplatíte žádné poplatky za podání sporu, vyšetřování ani vydání rozhodnutí. Všechny náklady nese Glorion Casino.
Lhůty a rozhodnutí
Arbitr se obvykle vyjádří do 90 dnů od podání sporu. Rozhodnutí arbitra je pro Glorion Casino závazné a my se zavazujeme jej dodržet. Pokud arbitr rozhodne ve váš prospěch, Glorion Casino provede nezbytné nápravy, včetně vrácení finančních prostředků, pokud je to relevantní.
Příslušné právo a jurisdikce
Spory se řeší v souladu s právem jurisdikce, ve které jste registrováni, a v souladu s mezinárodními standardy ochrany spotřebitele. Glorion Casino je licencována společností Anjouan Gaming a podléhá příslušným regulačním požadavkům.
Kontakt s regulátorem
Pokud si přejete podat stížnost přímo regulátorovi, můžete tak učinit paralelně s řešením sporu prostřednictvím arbitra. Regulátor může provést nezávislé vyšetřování a uložit Glorion Casino příslušné sankce, pokud dojde k porušení licenčních podmínek.
Soudní řízení
Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím arbitra, máte právo obrátit se na příslušný soud. Soudní řízení je poslední instancí řešení sporů. Doporučujeme vám konzultovat právního poradce, pokud se rozhodujete pro soudní cestu.