Zásady KYC

Ověřování totožnosti (KYC — Know Your Customer) je důležitou součástí bezpečného provozu platformy Glorion Casino. Tato politika vysvětluje, proč shromažďujeme osobní údaje, jaké dokumenty budeme požadovat, a jak s vašimi informacemi nakládáme. Ověřování není nástrojem k diskriminaci hráčů, ale k ochraně vás, ostatních hráčů a dodržování právních předpisů.

Glorion Casino je licencován společností Anjouan Gaming a je povinen dodržovat přísné mezinárodní standardy proti praní peněz (AML) a financování terorismu (CTF). Ověřování totožnosti slouží k následujícím účelům: ochraně před nelegálními finančními aktivitami, ověření, že jste starší 18 let, prevenci duplikátních účtů v jedné domácnosti, ochraně vašeho účtu před neoprávněným přístupem a zajištění bezpečnosti všech hráčů na platformě.

Ověřování může být vyžadováno v různých situacích během vaší hráčské kariéry. Níže jsou uvedeny nejčastější scénáře, kdy vás budeme požádat o předložení dokumentů.

Abychom mohli ověřit vaši totožnost, budeme od vás požadovat několik typů dokumentů. Všechny dokumenty musí být čitelné, v originální barvě a musí jasně zobrazovat požadované informace.

Musíte poskytnout jeden z následujících dokladů v podobě skenů obou stran (přední a zadní strana):

Musíte prokázat vaši současnou adresu jedním z těchto dokumentů, který nesmí být starší než 3 měsíce:

Pokud vkladujete nebo vybíráte prostředky, budeme požadovat ověření vaší platební metody:

V případě větších vkladů nebo při podezření na neobvyklou aktivitu vás můžeme požádat, abyste prokázali zdroj vašich prostředků. To je součást našich povinností podle AML regulací. Můžete být požádáni o vysvětlení, odkud pocházejí vaše prostředky — například z platu, prodeje majetku, dědictví nebo jiných legitimních zdrojů. Pokud máte vysoký zůstatek na účtu, můžeme požádat o doklad o zdroji vašeho bohatství.

V určitých případech můžeme provést posílenou kontrolu. To se týká hráčů, kteří jsou politicky exponovanými osobami (PEP), nebo těch, jejichž profil naznačuje vyšší riziko. V takových situacích vás budeme kontaktovat s dodatečnými požadavky. Tato opatření nejsou znamením podezření, ale standardní součástí mezinárodních regulací.

Dokumenty můžete předložit přímo v sekci Ověřování v panelu vašeho účtu na webu glorioncz.hz.cz. Postupujte podle těchto kroků: přihlaste se do svého účtu, přejděte do sekce Nastavení nebo Ověřování, vyberte typ dokumentu, který chcete nahrát, nahrajte sken nebo fotografii v kvalitě JPEG nebo PDF, a potvrďte odeslání. Naš tým obvykle zpracuje vaši žádost do 24 až 72 hodin. Během této doby vám pošleme e-mail s potvrzením nebo s požadavkem na dodatečné informace.

Aby se zabránilo zpoždění, ujistěte se, že vaše dokumenty splňují následující požadavky: jsou čitelné a v plné barvě, zobrazují všechny požadované informace, nejsou oříznuty nebo zakryty, jsou v jednom z těchto formátů (JPEG, PNG, PDF), mají velikost mezi 100 KB a 10 MB. Pokud dokumenty nesplňují tyto požadavky, budeme vás požádat o jejich opětovné odeslání.

Všechny vaše osobní údaje a dokumenty jsou chráněny nejmodernějšími šifrovacími technologiemi. Nakládáme s nimi v souladu s našimi zásadami ochrany osobních údajů a příslušnými zákony o ochraně dat. Vaše dokumenty nejsou sdíleny s třetími stranami bez vašeho souhlasu, s výjimkou případů vyžadovaných právem nebo regulačními orgány. Další informace naleznete v našich zásadách ochrany osobních údajů.

Aby se zajistilo, že vaše údaje zůstávají aktuální, můžeme vás čas od času požádat o aktualizaci vašich informací. To se obvykle děje jednou za rok nebo v případě, že se změní vaše osobní údaje. Pokud se změní vaše jméno, adresa nebo jiné klíčové informace, informujte nás prosím co nejdříve. Periodické ověřování je součástí našich bezpečnostních postupů a pomáhá nám chránit váš účet.

Pokud se vám nepodaří poskytnout požadované dokumenty nebo pokud vaše dokumenty nebudou schváleny, budou na váš účet uplatněna určitá omezení. Nejprve vám zablokujeme možnost výběru prostředků, dokud se ověření nedokončí. Pokud se ověření nedokončí v přiměřené lhůtě (obvykle 30 dní), váš účet bude pozastavený. Pokud se ověření nepodaří ani po opakovaných pokusech, váš účet bude uzavřen a vaše vklady budou vráceny v souladu s našimi AML postupy. Vrácení prostředků se provádí na původní způsob platby.

Pokud vaše dokumenty nebudou schváleny, obdržíte e-mail s vysvětlením důvodu. Nejčastější důvody odmítnutí zahrnují: nečitelný nebo nekvalitní snímek, vypršená platnost dokumentu, chybějící informace nebo údaje, které se neshodují s údaji v našem systému. V takovém případě máte možnost předložit opravené dokumenty. Pokud máte otázky, kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím živého chatu, e-mailu nebo FAQ.

Pokud máte otázky týkající se procesu ověřování, jsme zde pro vás. Můžete nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu dostupného 24/7, e-mailu na [email protected], nebo si přečtěte naše FAQ. Náš tým vám pomůže s jakýmikoli nejasnostmi a provede vás celým procesem. Průměrná doba odpovědi na živém chatu je do 1 minuty, e-mail se zpracuje do 24 hodin. Podporu poskytujeme v češtině, angličtině, němčině, polštině, francouzštině, slovenštině, maďarštině, chorvatštině, řečtině a italštině.

Tato politika ověřování je založena na mezinárodních standardech proti praní peněz (FATF Guidelines), evropských směrnicích o AML/KYC a požadavcích naší licenční autority Anjouan Gaming. Glorion přihlášení a všechny související procesy jsou v souladu s těmito regulacemi. Ověřování je povinné a není možné je obejít. Vaše spolupráce při ověřování je podmínkou pro používání naší platformy.